گارانتی VitaSecure ( گارانتی 24 ماهه رسمی لجر )

۱. تعریف و مبنای حقوقی
«گارانتی رسمی لجر» تعهد مستقیم شرکت Ledger SAS (Paris, France) در قبال عملکرد بی‌نقص، دوام و سلامت فنی محصولات سخت‌افزاری خود است.براساس European Consumer Rights Directive 2019/771 (EU)، کلیه دستگاه‌های تولیدشده توسط لجر دارای گارانتی کارخانه‌ای دوساله از تاریخ خرید هستند.در ایران، مجموعه Vitatech Life به عنوان «نماینده‌ی پشتیبانی» این گارانتی عمل می‌کند. این موضوع به معنی انتقال تعهد نیست، بلکه تسهیل اجرای گارانتی بین کاربر ایرانی و لجر فرانسه است.

۲. محدوده پوشش گارانتی
گارانتی رسمی صرفاً ناظر بر عیوب تولیدی و طراحی کارخانه‌ای است و شامل سرویس‌های زیر می‌شود:

• خرابی سخت‌افزاری ذاتی: شامل ایراد در چیپ امنیتی (Secure Element)، بورد اصلی، مدار تغذیه، یا IC حافظه.
• اشکال Firmware رسمی: نقص در سیستم‌عامل Ledger OS که از طریق به‌روزرسانی اصلاح نشود.
• نقص یا ازکارافتادگی درگاه‌ها و کلیدها که ناشی از طراحی یا مونتاژ کارخانه باشد.
• انطباق با Ledger Live: اگر دستگاه طبق دستورالعمل رسمی شناسایی نشود (و مشکل نرم‌افزاری، کابل یا درایور منتفی باشد).
  
  

۳. شرایط بهره‌مندی

• فاکتور رسمی فروشنده که در آن خرید محصول با گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتا تک لایف درج شده باشد. 
• سریال  هولوگرام امنیتی و کارت گارانتی باید دست‌نخورده و قابل خواندن باشد.
• شماره سریال باید با داده‌های Ledger Database مطابقت داشته باشد.
• ثبت محصول در سامانه رسمی ویتاتک لایف https://vitatechlife.ir/warranty-registration الزامی است تا اعتبار ۲۴ ماهه در پروفایل کاربر فعال شود.
  
  

۴. موارد خارج از شمول
هریک از موارد زیر موجب ابطال گارانتی رسمی لجر می‌شود:

• بازشدن پلمپ، لحیم‌کاری، یا تعمیر در تعمیرگاه غیرمجاز.
• آسیب ناشی از رطوبت، ضربه، فشار، مواد شیمیایی‌ یا میدان مغناطیسی.
• استفاده از Firmware غیررسمی یا اپلیکیشن‌های شخص ثالث که موجب Brick شدن دستگاه شود.
• گم‌شدن یا حذف Recovery Phrase (عبارت بازیابی ۲۴ کلمه‌ای) — که ذاتاً خارج از محدوده‌ی گارانتی سخت‌افزار است.
• استفاده تجاری یا تغییر کاربری دستگاه (Mining، تست امنیتی یا توسعه‌ی سخت‌افزار).
  
  

۵. فرآیند پیگیری در ویتاتک لایف
مراحل اجرای گارانتی رسمی از طریق ویتاتک لایف به‌صورت استاندارد زیر انجام می‌شود:

1. ثبت درخواست خدمات: از مسیر فرم «Ledger Warranty Request» در وب‌سایت یا تماس با پشتیبانی.
2. اعتبارسنجی اولیه: بررسی شماره سریال و Firmware از پایگاه داده رسمی Ledger.
3. تحویل فیزیکی: ارسال ایمن دستگاه معیوب با جعبه اصلی و لوازم جانبی.
4. آزمایش فنی داخل لابراتوار: تست برد، Firmware و Secure Element برای تعیین منشاء خطا.
5. جایگزینی مستقیم یا تعویض بین‌المللی:

• درصورت تأیید نقص کارخانه‌ای → دستگاه جدید (نو و پلمپ) تحویل می‌گردد.
• درصورت آسیب ناشی از کاربر → برگه عدم تأیید جهت اطلاع صادر می‌شود.

۶. اسناد لازم برای گارانتی

• فاکتور رسمی از فروشنده  که در آن خرید محصول با گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتا تک لایف درج شده باشد. 
• جعبه محصول به همراه کلیه متعلقات
• کارت گارانتی چاپی هولوگرام دار
• فیلم واضح از مشکل محصول 
  
  

۷. مسئولیت‌ها و محدودیت‌ها
گارانتی رسمی لجر تنها عیب سخت‌افزاری غیر ناشی از کاربر را پوشش می‌دهد. داده‌های رمزارزی و کلیدهای خصوصی کاربر خارج از محدوده‌ی این تعهد است و به هیچ عنوان ذخیره یا بازگردانی نمی‌شود.
Vitatech Life به‌عنوان نماینده‌، مسئول پیگیری کامل پرونده با بخش بین‌المللی Ledger Support است اما تصمیم نهایی تأیید یا رد گارانتی از سوی کمپانی Ledger صادر می‌شود.

۸. ارتباط مستقیم مشتری
واحد پشتیبانی ویتاتک لایف

• 📞 ۰۲۱۷۱۰۵۸۴۱۱
  
• 📱 ۰۹۳۸۴۵۷۶۸۰۸
• ✉️ info@vitatechlife.ir

نکات تکمیلی و امنیتی

• دستگاه‌های Ledger دارای پلمپ Tamper‑Proof Seal بوده و در صورت تخریب آن باید تحویل گرفته نشود.
• نسخه‌ی فیزیکی گارانتی چاپ‌شده توسط Vitatech Life دارای هولوگرام امنیتی سریال دار بوده و در سامانه  استعلام است.
• هرگونه تغییر در سیاست گارانتی، در آدرس https://vitatechlife.ir/warranty-policy به‌روزرسانی خواهد شد.