سیاست‌های گارانتی و خدمات پس از فروش Vitatech Life​​​​​​​

۱. مقدمه
مجموعه Vitatech Life خود را متعهد می‌داند که کلیه محصولات دیجیتال، تجهیزات سخت‌افزاری امنیت رمزارز و لوازم جانبی عرضه‌شده را با ضمانت اصالت، سلامت فیزیکی و پشتیبانی گارانتی اصلی سازنده در اختیار مشتریان قرار دهد.تمام سیاست‌ها، مطابق با مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کننده ایران و همچنین استانداردهای بین‌المللی CE (EU Directive 2019/771) تدوین شده‌اند.

۲. انواع گارانتی‌ در ویتاتک لایف
سیاست گارانتی مجموعه بر سه لایه‌ی مستقل استوار است، که به‌صورت مکمل از لحظه خرید تا پایان دوره خدمات، کاربر را پوشش می‌دهند:

الف) گارانتی اصالت کالا
ضمانت رسمی مبنی بر این‌که:

• کالا اورجینال، نو و واردات مستقیم از تولیدکننده است.
• تمامی شماره سریال‌ها و مشخصات فنی با دیتابیس سازنده منطبق‌اند.
• بسته‌بندی شامل پلمپ هولوگرافیک امنیتی Vitatech Life و کارت گارانتی می‌باشد.
• در صورت مغایرت در هر یک از موارد فوق، مشتری تا ۲۴ ساعت پس از تحویل، حق مرجوعی کامل دارد.

🔗 مطالعه بیشتر درباره ضمانت اصالت

ب) گارانتی سلامت فیزیکی

• تضمین سلامت ظاهری و عملکرد اولیه در بازهٔ ۲۴ ساعته پس از تحویل.
• در صورت وجود شکستگی، خش ظاهری یا ایراد در روشن‌شدن اولیه، دستگاه با نمونه نو تعویض می‌شود.

شرط اجرا: گرفتن فیلم از لحظه باز کردن جعبه محصول و اتصال سیستم به نرم افزار لجر
🔗 جزئیات مقررات سلامت فیزیکی

ج) گارانتی 24 ماهه پریمیوم ویتاتک لایف رسمی سازنده (Ledger Official Warranty)

• ویژه محصولات برند Ledger SAS France و هم‌خانواده‌های رسمی آن.
• این گارانتی شامل ۲۴ ماه پوشش بین‌المللی کارخانه‌ای است که از طریق ویتاتک لایف مدیریت می‌شود.
• در این دوره، بروز هرگونه نقص فنی کارخانه‌ای موجب جایگزینی دستگاه نو توسط نمایندگی خواهد شد.

🔗 صفحه رسمی گارانتی لجر

۳. شرایط استفاده از گارانتی
برای بهره‌مندی از هر نوع خدمات گارانتی:

• فاکتور رسمی از فروشنده که نوع گارانتی در آن درج شده باشد.
• شماره سریال و برچسب امنیتی باید دست‌نخورده باشد.
• کارت چاپی گارانتی به همراه هولوگرام امنیتی سریال دار باید در سامانه فعال شده باشد.
• کلیه بررسی‌ها توسط لابراتوار کنترل‌کیفیت ویتاتک لایف انجام می‌گیرد.
  
  

۴. موارد خارج از گارانتی (ابطال گارانتی)

• آسیب‌های فیزیکی: ضربه، سقوط، فشار یا شکستگی قابل مشاهده در بدنه
• ​​​​​​​آسیب‌های محیطی: نفوذ مایعات، قرار گرفتن در معرض حرارت یا سرما و نوسانات یا شوک‌های الکتریکی
• دستکاری سخت‌افزاری: باز شدن محفظه یا تخریب مهر امنیتی
• تغییرات نرم‌افزاری غیرمجاز: نصب Firmware غیررسمی، Root یا Jailbreak
• استفاده از لوازم جانبی نامعتبر: کابل یا شارژرهای غیرتأییدشده
• حوادث خارجی: گم‌شدن، سرقت یا آسیب در حین حمل و نقل
• کاربری نادرست: هرگونه استفاده خارج از راهنمای رسمی محصول ( مندرج در سایت رسمی لجر)
• حذف یا گم‌کردن عبارت بازیابی (Seed Phrase) در کیف‌پول‌های رمزارزی
• هرگونه مغایرت در سریال برچسب محصول
  
  

۵. فرآیند پیگیری خدمات

1. مراجعه به صفحه‌ی درخواست خدمات گارانتی:      https://vitatechlife.ir/warranty-request
2. ارسال فرم به‌همراه عکس و شماره سریال.
3. دریافت کد رهگیری و زمان‌بندی بررسی.
4. اعلام نتیجهٔ فنی (تأیید یا عدم تأیید).
5. درصورت تأیید، تعویض یا تعمیر مطابق نوع گارانتی انجام می‌شود.
   
   
6. زمان و روش پاسخ‌گویی

• پاسخ اولیه: حداکثر ۲ روز کاری پس از ثبت درخواست.
• زمان بررسی آزمایشگاهی یا ارسال بین‌المللی: ۱۴ تا ۲۸ روز کاری.

تحویل دستگاه جایگزین یا نهایی، طبق توافق کتبی یا پیامک اطلاع‌رسانی خواهد شد.

۷. حقوق مشتری و مسئولیت ویتاتک لایف

• Vitatech Life متعهد است روند گارانتی را شفاف، قابل رهگیری و استانداردسازی‌شده اجرا کند.
• مصرف‌کننده حق دارد کلیه مدارک، گزارش تست و نتیجه ارزیابی فنی را درخواست کند.
• تمامی فرآیندها و مکاتبات در سامانه رسمی مستندسازی می‌شود.

۸. مراجع داوری و حل اختلاف
تفسیر نهایی متون گارانتی و تصمیم در مورد تأیید خدمات، براساس مقررات اروپا و دستورالعمل مصوب واحد حقوقی ویتاتک لایف صادر می‌شود.

به‌روزرسانی و بازنگری سیاست‌ها

• نسخه حاضر، ویرایش مهر ماه ۱۴۰۴ است.
• هرگونه اصلاح یا تغییر در سیاست گارانتی در همین صفحه منتشر خواهد شد.